IT運維外包是什么
IT運維外包是將企業(yè)的信息化建設委托給專業(yè)的IT外包服務公司。企業(yè)將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進行管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務。簡單來說，當企業(yè)內(nèi)部專職IT運維人員不足或沒有專職IT運維人員時，將企業(yè)IT外包服務流程，包括硬件、網(wǎng)絡、應用、外設的維護，轉(zhuǎn)移到專門從事IT運維的公司進行IT維護
IT運維外包具體有哪些內(nèi)容？
1. IT 資產(chǎn)管理
IT資產(chǎn)包括計算機設備、網(wǎng)絡設備、服務器及周邊設備，必須進行登記、IT檔案、規(guī)范化管理，以方便未來運維服務的定位。
2、運維服務
2.1 桌面支持顧名思義就是對商用終端的運維，包括臺式機、筆記本、云桌面等設備，以及對運行在其上的系統(tǒng)和軟件的技術(shù)支持和故障排除。
2.2 網(wǎng)絡、服務器和云端的維護，由于現(xiàn)在很多企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都放在服務器或云端，如何保證這些服務的健康、穩(wěn)定、安全運行是一項重要的工作；
3.檢驗服務
當客戶遇到問題并回家解決問題時，這是一種被動的服務水平。定期為客戶的網(wǎng)絡提供巡檢服務，可以防患于未然。屬于主動服務范疇。一般每月檢查一次，會起到很好的預防作用；
4、中控管理
所有服務請求都應由專門的中控管理，讓客戶通過獨特的渠道連接到服務提供商的相應部門，進行透明管理；
5. ITSM系統(tǒng)
IT外包服務已成為精細化管理的一部分。服務商必須有自己的ITSM管理系統(tǒng)，詳細記錄每項服務的事件和工單，便于查詢和分析。
