一、使用情景
微信公眾號雖然以主動推薦為主，但也設(shè)有粉絲自主輸入查看的功能；管理員可以針對粉絲可能會輸入的關(guān)鍵詞或問題來預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容。粉絲一旦輸入預(yù)設(shè)的信息，系統(tǒng)將會自動推送管理員設(shè)置的回復(fù)。
二、模塊選擇
針對預(yù)設(shè)問答功能，微鄰后臺有兩個模塊可以使用：一是素材庫里的關(guān)鍵詞回復(fù)；一是智能客服；
三、模塊區(qū)別
匹配類型中的完全匹配指粉絲輸入的文字必須與預(yù)設(shè)的信息完全一致才能觸發(fā)回復(fù)，模糊匹配是只要包含就觸發(fā)，兩種匹配均區(qū)分大小寫。
預(yù)設(shè)信息中的“多個預(yù)設(shè)詞引出一個回復(fù)”是指為了擴(kuò)大成功引出回復(fù)信息的概率，管理員可以為一個回復(fù)設(shè)置多個不同的關(guān)鍵詞。粉絲輸入任何一個關(guān)鍵詞都可以成功引出預(yù)設(shè)的回復(fù)信息。
預(yù)設(shè)信息中的“輸入任意詞引出一個回復(fù)”是指為了讓粉絲輸入的所有文字都能有回復(fù)，可以預(yù)設(shè)一個通用回復(fù)，并為此回復(fù)設(shè)置輸入任意詞都可引出的權(quán)限。注：引出內(nèi)容優(yōu)先匹配其他預(yù)設(shè)詞匯的回復(fù)。
例：管理員設(shè)置一個包含“官網(wǎng)”的關(guān)鍵詞，并為此關(guān)鍵詞設(shè)置了相應(yīng)的回復(fù)。又設(shè)置了一個任意詞回復(fù)。當(dāng)粉絲輸入文字時，系統(tǒng)首先判斷是否帶有官網(wǎng)兩個字，如果帶，引出官網(wǎng)的回復(fù)內(nèi)容， 不帶，再引出任意詞回復(fù)內(nèi)容。
四、關(guān)鍵詞回復(fù)的注意事項
相對于只能推送純文本回復(fù)的智能客服模塊，關(guān)鍵詞回復(fù)模塊的功能更加實用。所以，針對公眾號內(nèi)容的引出，推薦使用關(guān)鍵詞回復(fù)方式。
注：關(guān)鍵詞即誘發(fā)彈出回復(fù)的詞匯（請盡量貼近用戶心理，選擇粉絲可能會輸入的文字來設(shè)置）；
自動回復(fù)內(nèi)容為粉絲輸入關(guān)鍵詞后，引出的系統(tǒng)推送內(nèi)容；
五、智能客服的使用方法
智能客服類似于陪聊機(jī)器人。僅能針對粉絲輸入的文字進(jìn)行純文本回復(fù)。操作方法如下：
第一步：先在左側(cè)的輸入框內(nèi)預(yù)設(shè)問題 （類似于關(guān)鍵詞回復(fù)里的“關(guān)鍵詞”一項）并提交，就會在右側(cè)我的回答庫-當(dāng)前問題中 出現(xiàn)此信息。
第二步：再點擊添加回答按鈕，輸入純文字的預(yù)設(shè)回復(fù)。這樣用戶如果輸入完全相同的預(yù)設(shè)問題，就會彈出預(yù)設(shè)回復(fù)。
如需添加多個問答，可重復(fù)步驟一、二再次提交問題。
點擊查看我的題庫可以查詢設(shè)置過的所有問答。
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