微信公眾號如今可謂是吸粉的好地方，不論是政府的新聞實時報道，還是娛樂八卦的文章，或者是企業(yè)官方的宣傳，都會在微信公眾號占有一席之地。用戶多了，就得注重用戶的體驗感，不然只會讓你莫名其妙的掉粉。 我們盤點(diǎn)了幾個微信公眾號容易掉粉的原因，更容易讓用戶掉粉，預(yù)防掉粉必看。
1.排版糟糕到死的文章
很多公眾號推送的文章，不知道是什么緣故總覺得過度排版，加上了太多無意義的元素。因為微信公眾號文章編輯器的緣故，給很多第三方的排版網(wǎng)站有了生存空間，第三方排版網(wǎng)站也給了我們在微信文章里做出更優(yōu)雅排版的機(jī)會。不知道是因為炫技還是領(lǐng)導(dǎo)覺得太素不好，很多新媒體運(yùn)營人員在編輯的時候恨不得整篇文章每一個字都是加特效的。結(jié)果顯而易見，文章視覺感官沒有層次感，各種各樣的元素都在搶你的視線。
關(guān)于這一點(diǎn)，如果你提供的是內(nèi)容閱讀類的去看看虎嗅和36kr，看看人家是怎么提供優(yōu)雅易讀的排版。如果是營銷文的話，分清楚你文章的層次，確定好一篇文章里不同權(quán)重文字的不同樣式。
2.無意義的自定義菜單內(nèi)容
第一個就是毫無意義的自定義菜單內(nèi)容，很多企業(yè)公眾號費(fèi)心費(fèi)力通過了企業(yè)認(rèn)證，好像不用這個自定義菜單挺可惜的，然后就非得放些東西進(jìn)去，但是并沒有考慮目標(biāo)用戶是否需要。
如果把公眾號視作一個小應(yīng)用的話，自定義菜單的功能可以類比App里的Tabbar，主要是實現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)的導(dǎo)航功能，講公眾號所提供的服務(wù)進(jìn)行整理和引導(dǎo)。但是很多時候公眾號運(yùn)營者并不考慮功能使用的優(yōu)先級，只是把功能簡單分類，甚至很多的公眾號里放在最重要位置的內(nèi)容都是對用戶來說毫無意義的。比如一些類似領(lǐng)導(dǎo)視察、企業(yè)風(fēng)范等乏味且無意義的內(nèi)容。
但是對已經(jīng)關(guān)注的用戶來說真正有用的內(nèi)容在公眾號內(nèi)又沒辦法找到。
比如：一個購物廣場的微信公眾號，自定義菜單就放一個“微網(wǎng)站”的按鈕，但是用戶并不知道我從這里進(jìn)去能夠獲得什么。我的核心需求可能是找到某一個商鋪和最近商鋪有什么優(yōu)惠。可能這些功能在微網(wǎng)站內(nèi)都有提供，但是對于用戶來說，我并不知道你的微網(wǎng)站是什么？這樣的按鈕對用戶來說是沒有意義的。
3.不知所云的自定義菜單標(biāo)題
又談回了自定義菜單，很多時候企業(yè)為了抓人眼球，自定義菜單的標(biāo)題都起的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的會帶來轉(zhuǎn)化率??！這讓用戶徒增了很多的學(xué)習(xí)成本，網(wǎng)頁設(shè)計里有一個特別重要的原則就是“Don’t Make Me Think”，訪客至上，不要讓你的用戶花時間思考。
標(biāo)題是很值得仔細(xì)推敲的元素，既要新穎，又不能讓用戶不知所措。如果沒有特別好的方案，那就放上最平實的方案就好了。就想我們現(xiàn)在來看看每一款爆款的應(yīng)用，比如微信，比如支付寶，都不會有特別出格的設(shè)計和文案。
4.沒有反饋的按鈕們和沒有反饋的信息提交表單
這個其實是像我這樣的處女座最不能忍受的點(diǎn)了，現(xiàn)在很多微網(wǎng)站的開發(fā)其實是外包給開發(fā)公司或者直接套用模板的，開發(fā)的用心程度簡直低到極點(diǎn)。有一部分的公眾號內(nèi)提供的Web頁面，所有按鈕按下不按下都一樣，如果網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器再出一點(diǎn)問題，我甚至懷疑是不是我手機(jī)壞了，觸屏不管用了，但是更多人會覺得這玩意是不是掛了。
很多公眾號都會用到一些表單提交來獲取用戶的一些數(shù)據(jù)，比如報名或者意見反饋之類的。我遇到一個最無語的設(shè)計，就是點(diǎn)擊提交按鈕后網(wǎng)頁沒有任何反應(yīng)，既不會跳轉(zhuǎn)到成功或者失敗的頁面也不會在當(dāng)前頁面提示你是否成功。虧我還以為是網(wǎng)絡(luò)問題，等了十幾秒，結(jié)果是網(wǎng)頁根本沒有提供失敗或者成功的反饋。
對用戶操作的反饋很重要，產(chǎn)品在設(shè)計的時候一定要讓用戶用的暢爽，而不是在那里都能卡殼。普通用戶才不會想你這個是網(wǎng)絡(luò)問題還是設(shè)計缺陷？他們只會知道你這個產(chǎn)品不好用。
5.神奇的并不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航
很多在微信里提供的功能其實讓人特別無語，最簡單的例子就是不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航，很多有線下服務(wù)的公眾號（比如房地產(chǎn)，商業(yè)中心等）里都喜歡加上一鍵導(dǎo)航這樣的功能。
雖然很多時候只是開發(fā)的公司從百度地圖上定一個位置然后把pc網(wǎng)頁地址復(fù)制過來，搞定。
但是設(shè)置的人并沒有去測試是不是真的可以正常使用，是不是能正常調(diào)用地圖的app，功能對用戶來說是不是真的可用。
其實這里不止是一鍵導(dǎo)航，很多功能都會出現(xiàn)用戶并不能完全走通的問題。沒有像原生App一樣嚴(yán)格測試就上線，各種各樣的bug在用戶使用的時候才發(fā)現(xiàn)，得不償失，微信開發(fā)的時候一定要注意啦！
6.超級無語的放個PC網(wǎng)頁
上面說到了走不通的功能體驗，除了走不通的還有另外一些走通了但是還是無語的功能，比如冷不丁的就給你放一個PC網(wǎng)頁在自定義菜單里，那個網(wǎng)頁沒有做不同設(shè)備的自適應(yīng)，和上一篇里吐槽的那個讓螞蟻看到樓層導(dǎo)航一樣，我們真的是螞蟻嗎？
就算你PC網(wǎng)頁做得很好，也不要隨意放到公眾號的鏈接上面去。要么做好設(shè)備自適應(yīng)，要么就別放。
7.一直彈彈彈的H5頁面
彈彈彈彈走魚尾紋，現(xiàn)在是個H5游戲頁面泛濫的時代，超級多的免費(fèi)工具可以讓你像制作PPT一樣去制作H5頁面。
說到PPT，不得不說我在課堂里遇到的那些驚嚇，很多人很喜歡用ppt的動效來顯得自己制作PPT的能力超級厲害，我只想說然并卵。
一個PPT本來從排版上看來就已經(jīng)很糟糕了，然后還加上一些亂七八糟的動效，四面八方到處亂飛，毫無邏輯可言。每次看到這些的時候，我覺得簡直是PPT界的羞恥。
那些類似PPT的H5頁面也是一樣，無邏輯亂飛的動效，不會讓別人覺得你這個作品很優(yōu)秀，只會讓人覺得很凌亂。
總結(jié)：微信公眾號不僅是一個傳播平臺，更重要是代表一個企業(yè)形象，所以用戶體驗感是非常重要的，盡量不要有以上微信公眾號掉粉的問題。
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